Refund policy
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 15 يومًا، أي أن لديك 15 يومًا بعد استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.
لكي يكون طلبك مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع جميع البطاقات والملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني ravelle.info@gmail.com. يُرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك بوليصة شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات توضح كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن نقبل المنتجات التي تُرسل إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني ravelle.info@gmail.com.
التلف والمشاكل
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من دراسة المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (المعروضة بسعر التخفيضات) أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد الموافقة على الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا كانت البضاعة يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع جميع البطاقات والملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنخطرك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى مراعاة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإضافته إلى حسابك.
إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على ravelle.info@gmail.com.